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車掌は列車、バスなどに乗務して、旅客、荷物の取扱いや運転の安全に関する事務を行うための業務を行います。
車掌の業務は、旅客列車においては快適な旅行ができるように車内の清潔、秩序維持に努め、車内補充券の発行、旅行の案内、手荷物の対応を中心とした接客をすることと多岐にわたります。
運転士と常に一心同体で、運転士を補佐しながら、安全運行に務めるのが第一の役割であり、運転士と同様、確認喚呼すべき事項が定められています。例えば、ドアを閉めて「出発、進行」という場合は「指差喚呼」といい、必ず人指しゆびを出して安全を確認します。
車内アナウンスも大切な仕事です。電車が急停車した際や徐行運転のときに、その原因を速やかに見極め、運転士と連絡しながら乗客に的確な情報を伝えます。車掌は、運転士とともに万一の場合に備え、2次災害防止のための列車防護、消火作業、旅客誘導などの訓練も受けています。
運転の安全に関しては、車両故障の発見や追突防止のための後方防護、事故発生またはその可能性のある場合の非常制動ならびに併発事故防止の処置など、人命を守るために日々業務に勤める姿勢が大切になります。