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旅行会社カウンター係は、旅行カウンターとも呼ばれています。店舗は旅行の相談窓口やショールームの役割も果たしています。カウンター係は一般には窓口業務といわれ、旅行の行程や価格などがすでに決まっている「パッケージツアー」と、旅行者の希望や企画に合わせて手配する「手配旅行」を、お客様のニーズに合わせてアドバイスを行いながら販売しています。
お客様のリクエストは、多種多様であり、予約・発券業務だけでも、飛行機、列車、観光バス、ホテル・旅館、テーマパーク、それにコンサートなどのイベントもあります。
また手配旅行の多くは修学旅行や社員旅行等ですが、最近ではより目的にあった旅行をしたいというニーズが増え、「手配旅行」の需要が大きくなっています。手配旅行では、旅行者はより多くの情報と専門的な知識を求めているので、旅行についての専門知識はもちろん、地理、歴史、文化、治安などの幅広い知識や最新情報を事前に学習しておく必要があります。つまり、単純な旅行の販売ではなく、「旅のコンサルタント」としての接客力が求められるのです。