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職業事典

聞いたコトはあるけど良く分からない仕事、興味はあるけど今いち掴めない仕事、
そんな仕事を職業ごとにずらりとご紹介。
もしいまやりたい事が見つからないあなたは、職業事典を逆引きのように使ってやりたい仕事、興味のわく職業を見つけるのもひとつの方法。また就職活動や異業種への転職では、どれだけ仕事について理解しているかがポイントになります。
事前に職業事典でチェックをすれば求職活動に憂いなし！

テレフォンオペレーター

テレフォンオペレーターとは、コールセンターなどにおいて、電話によるオペレーション業務を行うスタッフのことです。テレフォンオペレーターの業務には、自ら電話をかける発信業務（アウトバウンド）とお客様からの電話に答える受信業務（インバウンド）の二つに分かれています。
インバウンド業務では、各種注文受付、アフターフォロー、料金の問い合わせ対応、予約受付、資料請求、お客様相談窓口などがあり、アウトバウンドでは、商品販売（営業）、アンケート調査、依頼、勧誘、本人確認、代金未払の督促などがあります。
インバウンド、アウトバウンド両方を行う場合と、どちらか一方の場合があり、自身の興味ややりたい事に合わせて業務を選ぶと良いでしょう。またアウトバウンド業務の場合には、企業の売上に直結するケースがあり、歩合給などのインセンティブが別途付与される事があります。
テレフォンオペレーターには、言葉使いや発声はもちろん、お客様のニーズを正確に引き出し的確に回答出来るヒアリング能力が求められます。
関連職業
  • テレコミュニケーター
  • スーパーバイザー（SV）
  • 受付・窓口
  • 販売員
必要な資格・スキルなど
  • 会話能力
  • JTAテレコミュニケーター検定

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