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職業事典

聞いたコトはあるけど良く分からない仕事、興味はあるけど今いち掴めない仕事、
そんな仕事を職業ごとにずらりとご紹介。
もしいまやりたい事が見つからないあなたは、職業事典を逆引きのように使ってやりたい仕事、興味のわく職業を見つけるのもひとつの方法。また就職活動や異業種への転職では、どれだけ仕事について理解しているかがポイントになります。
事前に職業事典でチェックをすれば求職活動に憂いなし！

スーパーバイザー（SV)

コールセンターにおけるスーパーバイザーは、SVとも略されます。
スーパーバイザーとは管理者という意味であり、コールセンタースタッフである、テレフォンオペレーター、テレコミュニケーターなどの監督・育成指導を行い、コール・オペレーション業務を効率的に運営する役割を担います。
仕事内容は、オペレーションのチェックや業務に対する進行管理、スケジュール管理などが主な仕事になります。オペレーターやコミュニケーターに対する育成指導も行うため、スーパーバイザー（SV）によってコールセンターの質やコストパフォーマンスが決まるといっても過言ではないほど、重要な職務となっています。
また緊急時の対応やオペレーターが最適に仕事が行えるよう職場環境の整備に努めるなど、スタッフと会社とのパイプ役を担うこともあります。
関連職業
  • テレコミュニケーター
  • テレフォンオペレーター
必要な資格・スキルなど
  • 指導力
  • コミュニケーション能力

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