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宅配便とは、荷主の戸口から届け先の戸口まで比較的小さな荷物を配達する業務であり、宅配便配達員は荷物の集荷、配達先まで配達を行うスタッフのことです。
集荷業務では、企業や個人宅などから、宅配便で取り扱う小さな荷物（通常３０キログラム以下の重さで、縦・横・高さの合計が１．５メートル以内の荷物）を２トラックを使って集め、集荷所にまとめます。
集荷所では都道府県などの行き先別に荷物を分け、陸路、空路などそれぞれに適した輸送方法で配送します。
また、運送会社によっては、荷物を配達するだけでなく、自分の会社の宅配便を利用してもらえるよう営業活動をすることもあります。
宅配便配達員は、配達業務と荷物を集める集荷業務を同時に行います。契約した会社などを回って荷物を集める集荷業務は、決まった時間に集荷する定時集荷に加えて、客から連絡を受けて集荷に行くケースがあります。
預かった荷物を運搬する体力が必要となるほか、時間帯指定配達、集金代行、物品販売など、宅配便配達員の多様化する業務への対応力も求められます。