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客室乗務員は、旅客機や船舶の中で、お客様の世話をするスタッフのことです。客室乗務員の仕事は、学生が将来就きたい仕事の上位にランクインするなどの華やかなイメージがありますが、その役割には大きく分けて保安要員としての役割と、機内サービス要員としての役割があります。
お客様の搭乗が始まると、搭乗手続きや座席の案内、手荷物収納の手助けなどサービスを行います。
航行を開始した後は、飲み物や食事などのサービスから、物品の販売も担います。
保安要員としての役割に関しては、安全を最優先に、お客様を目的地までお運びすることが最大の使命となるため、客室乗務員は定期的に訓練を受け、常に緊張感をもって仕事にあたっています。
特に航空機においては、お客様がシートベルトを装着しているか、携帯電話を使用していないかなどの安全面のチェックが必要となります。
また万が一の場合に備えた、危機管理に関する知識やスキルも求められます。
緊急時、事故が起こった場合などお客様の安全を確保する誘導などの保安要員としての役割も担います。